顾客要赠品怎么办

当顾客要求赠品时，作为销售人员，你可以采取以下策略来应对：

假装“难为”的送

告诉顾客需要找店长申请，因为赠品数量有限，通常不赠送。

假装“高兴”的送出去

向店长申请后，表现出很高兴的样子，强调顾客很幸运可以免费获得赠品，并将顾客引到洽谈区。

“店长”不经意路过

店长假装路过，强调赠品的价值，增加顾客对赠品的印象。

赠品的选择

选择与产品有关联、具有情感功能、能产生印象和实用价值的赠品。

区分顾客类型

对于未达标索要赠品或讨价还价的顾客，可以委婉拒绝。

对于老顾客，可以考虑赠送，但要确保赠品的价值和以前的活动保持一致，避免让顾客产生疑问。

稳定老客户情绪

感谢老顾客的支持，并适当降低客户期待，在自己能力范围内尽量争取优惠。

明确赠品与产品关系

解释赠品是额外赠送的，与产品价格无关，突出赠品的价值。

应对不合理要求

如果顾客提出将赠品折现，可以解释赠品与产品是分开的，并强调赠品的价值。

维护客户面子

在拒绝顾客时，要表现出诚意，避免伤害客户的感情。

产品知识

熟悉产品特点，通过产品知识来说服顾客，让他们理解赠品的价值。

以上策略可以帮助你更好地处理顾客要求赠品的情况，同时维护良好的客户关系