淘宝小二接受什么证据
100次浏览 发布时间:2025-01-10 16:40:22
淘宝小二在处理纠纷时,接受的证据主要包括以下几类:
旺旺聊天记录
旺旺聊天记录是淘宝小二判断纠纷的重要依据。买家和卖家可以通过旺旺的投诉举证功能上传相关聊天记录作为证据。
交易凭证和物流信息
买家可以提供与卖家的交易凭证,如订单详情、付款记录等。
物流信息截图也是重要的证据,可以显示卖家的发货情况和买家的收货情况。
货物照片或视频
货品的照片或视频可以直观地展示商品的状态,有助于判断商品是否存在问题。
进货凭证和授权凭证
对于涉及品牌侵权等投诉,卖家需要提供正规进货来源的凭证,如进货发票、授权书等。
其他辅助证据
电话记录、短信沟通记录等也可以作为辅助证据,但淘宝小二主要认可旺旺上的证据。
检测证明
如果涉及商品质量问题,买家可以提供相关的检测报告或鉴定证明。
其他相关文件
根据具体投诉情况,可能还需要提供其他相关文件,如签收底单、退款记录等。
在提供证据时,建议买家和卖家尽量详细且仔细地填写证据和说明,以便淘宝小二能够明确分辨并做出公平的仲裁。同时,保留好所有相关证据,以备不时之需。